Возврат и обмен

1. Как обратиться

Свяжитесь с менеджером по телефону, email или в WhatsApp. Сообщите номер заявки или дату покупки, наименование товара и причину обращения. Для проверки могут понадобиться подтверждение покупки и фотографии товара или упаковки.

До отправки товара согласуйте с менеджером адрес, способ передачи и необходимые документы.

2. Товар надлежащего качества

Обмен и возврат непродовольственных товаров надлежащего качества выполняются при соблюдении условий законодательства Республики Казахстан. Для медицинских изделий и других предусмотренных законом исключений действуют специальные ограничения.

Не вскрывайте упаковку и не используйте товар, если хотите уточнить возможность возврата. Категорию конкретного изделия и применимые условия необходимо проверить до передачи товара.

3. Недостаток или ошибка в заказе

Если получен товар с недостатком, повреждением, неверной комплектацией или истёкшим сроком годности, сообщите продавцу и сохраните товар и доступные подтверждения.

Требование о замене, возврате средств или другом предусмотренном законом способе урегулирования рассматривается отдельно от возврата товара надлежащего качества. Ограничения для качественного товара не отменяют установленные законом права при обнаружении недостатка.

Контакты продавца и оператора

Обращения принимаются по телефону, электронной почте и в WhatsApp в рабочее время.