Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является предложением (публичной офертой) Товарищества с ограниченной ответственностью «Портсиб» (ТОО «Портсиб»), БИН 190740025830, адрес: Республика Казахстан, Северо-Казахстанская область, г. Петропавловск, ул. Жамбыла Жабаева, д. 149, индекс 150000, именуемого в дальнейшем «Продавец», заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом с любым физическим лицом, соответствующим требованиям п. 1.4 ниже (именуемым далее «Покупатель»), на изложенных ниже условиях. В соответствии со статьей 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан данный документ считается публичной офертой.

1.2. Положения настоящей Оферты регулируют порядок дистанционной торговли между Продавцом и Покупателем, а также определяют права и обязанности сторон. Факт оформления заказа на сайте Продавца diaper.kz означает полное и безоговорочное принятие Покупателем условий данной Оферты (акцепт), что равносильно заключению письменного договора купли-продажи. Согласно п. 3 ст. 396 Гражданского Кодекса РК, оплата Покупателем заказанного Товара также признается акцептом настоящей Оферты.

1.3. Продавец осуществляет продажу Товаров через интернет-магазин diaper.kz и адресует настоящую Оферту исключительно дееспособным физическим лицам, достигшим 18-летнего возраста, постоянно проживающим на территории Республики Казахстан и намеренным приобрести Товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Покупатель, принимающий условия Оферты, подтверждает, что отвечает указанным требованиям.

1.4. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее опубликования на сайте diaper.kz и действует бессрочно до момента отзыва или замены Оферты Продавцом. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на сайте Продавца и применяется к всем Заказам, оформленным после ее публикации.

1.5. Если Покупатель не согласен с какими-либо положениями настоящей Оферты, он обязан воздержаться от оформления Заказа на сайте Продавца. Оформление Заказа означает, что Покупатель ознакомился и согласился со всеми условиями данной Оферты в полном объеме.

2. Статус интернет-магазина

2.1. Интернет-магазин diaper.kz (далее – «Интернет-магазин» или «Сайт») является официальным онлайн-ресурсом Продавца для представления товаров и осуществления дистанционного способа их продажи через сеть Интернет. Все права на Сайт и размещенный на нем контент принадлежат Продавцу.

2.2. Интернет-магазин предназначен для организации дистанционной купли-продажи товаров Продавца. Информация о товарах на Сайте (описание, характеристики, цены, доступность и др.) носит информационный характер и не является безусловной публичной офертой, однако в совокупности с оформленным Покупателем Заказом считается частью договора купли-продажи, заключаемого между Продавцом и Покупателем.

2.3. Продавец гарантирует, что продажи через Интернет-магазин осуществляются в соответствии с нормами законодательства Республики Казахстан, регулирующими дистанционную торговлю и защиту прав потребителей. Продавец публикует на Сайте информацию о способах оплаты, условиях доставки, а также иную необходимую информацию для Покупателей.

2.4. Все текстовые материалы, фотографии, графические элементы и товарные знаки, размещенные в Интернет-магазине, принадлежат Продавцу либо используются им на законных основаниях. Их использование третьими лицами без разрешения Продавца не допускается.

3. Определения

В целях настоящей Оферты используются следующие термины:

• Оферта – настоящий документ «Публичная оферта интернет-магазина diaper.kz», опубликованный на Сайте Продавца и адресованный неопределенному кругу лиц, выражающий намерение Продавца заключить договор купли-продажи товаров на изложенных условиях.
• Продавец – ТОО «Портсиб», БИН 190740025830, юридическое лицо, реализующее товары через Интернет-магазин diaper.kz.
• Покупатель – любое физическое лицо, отвечающее требованиям п. 1.3 Оферты, посетившее Сайт и намеревающееся приобрести либо приобретающее товары Продавца для личного использования.
• Интернет-магазин (Сайт) – совокупность веб-страниц, объединённых под доменным именем diaper.kz, являющихся виртуальной витриной Продавца и предназначенных для ознакомления Покупателя с товарами, а также для оформления Заказов на приобретение этих товаров дистанционным способом.
• Товар – материальный объект (продукция), предназначенный для продажи, информация о котором представлена на страницах Интернет-магазина. Ассортимент товаров может включать средства гигиены, товары для ухода за детьми и взрослыми, медицинские расходные материалы и другие категории согласно каталогу на Сайте.
• Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение выбранных товаров Продавца, осуществленный посредством функционала Сайта либо иным способом, согласованным с Продавцом (например, по телефону или через мессенджеры Продавца). Заказ содержит перечень выбранных товаров, их количество, цену, а также сведения о Покупателе и условиях доставки.
• Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты. Акцепт осуществляется путем совершения Покупателем действий, указанных в разделе 5 Оферты (оформление Заказа и/или оплата Товара), и означает согласие Покупателя со всеми условиями Оферты.
• Договор – договор розничной купли-продажи товара между Продавцом и Покупателем, который считается заключенным в момент акцепта Покупателем настоящей Оферты. Договор регулируется настоящей Офертой, а также нормами законодательства РК, применимыми к розничной купле-продаже и дистанционной торговле.

4. Предмет договора

4.1. Предметом настоящего договора является обязанность Продавца передать (поставить) Покупателю выбранный Покупателем Товар, оформленный надлежащим образом в Заказе, а Покупателя – принять и оплатить этот Товар на условиях настоящей Оферты. Продажа осуществляется дистанционным способом через Интернет-магазин Продавца.

4.2. Право собственности на заказанный Товар переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю (или указанному им получателю) при условии полной оплаты Товара. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара в собственность.

4.3. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента акцепта Покупателем настоящей Оферты в порядке, предусмотренном разделом 5, и действующим до полного исполнения сторонами своих обязательств. Настоящий договор не требует оформления в письменной форме; акцепт Оферты Покупателем приравнивается к заключению договора в письменной форме в соответствии с законодательством (ст. 396 ГК РК).

4.4. Продавец и Покупатель подтверждают, что договор, заключенный посредством акцепта данной Оферты, не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде. Продавец обеспечивает возможность сохранения и воспроизведения текста договора (Оферты) средствами Сайта.

5. Порядок заключения договора (оформление заказа)

5.1. Регистрация на Сайте. Для оформления заказа Покупатель может (но не обязан) пройти процедуру регистрации на Сайте, заполнив регистрационную форму. В процессе регистрации либо оформления Заказа без регистрации, Покупатель предоставляет актуальные и достоверные персональные данные: фамилию, имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты (при наличии), адрес доставки и иные сведения, необходимые для исполнения заказа. Покупатель несет ответственность за точность и корректность предоставленной информации. Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения заказа или иных обязательств по вине Покупателя, связанной с указанием неверных или неполных данных.

5.2. Формирование Заказа. Для заключения договора Покупатель самостоятельно выбирает интересующие его Товары на Сайте, добавляет их в «Корзину» и переходит к оформлению Заказа. На этапе оформления Покупатель указывает требуемую информацию (см. п. 5.1) и способ оплаты, затем подтверждает Заказ. Заказ может быть оформлен и иными способами, предлагаемыми Продавцом, например по телефону через оператора либо посредством отправки сообщения в мессенджерах Продавца. Оформление Заказа означает волеизъявление Покупателя приобрести выбранные Товары на указанных условиях (оферту Покупателя).

5.3. Подтверждение Заказа. После получения Заказа Продавец, при необходимости, связывается с Покупателем по указанному контактному телефону либо через мессенджер/электронную почту для подтверждения деталей заказа и согласования времени доставки. Продавец вправе аннулировать Заказ в одностороннем порядке, уведомив об этом Покупателя, если: а) указанные Покупателем контактные данные неверны или недоступны, б) заказанный Товар отсутствует на складе (в этом случае Продавец может предложить замену или сообщить сроки поступления), в) Покупатель ранее нарушал условия настоящей Оферты либо отказывался от оплаченных заказов без оснований. В случае аннулирования предварительно оплаченного Заказа Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства в порядке, предусмотренном разделом 8.

5.4. Момент заключения договора. Акцептом (принятием) Покупателем условий настоящей Оферты считается совершение им любого из следующих действий: (a) нажатие на Сайте кнопки «Подтвердить заказ», «Оформить заказ» или аналогичной, обозначающей согласие на покупку Товара на указанных условиях; (b) оплата Товара в порядке, предусмотренном разделом 6 Оферты; (c) фактическое получение Товара от Продавца (при оплате наложенным платежом либо наличными при получении). С момента акцепта Оферты договор между сторонами считается заключенным.

5.5. Отмена заказа. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его передачи (доставки) Покупателю, уведомив об этом Продавца по телефону +7 708 432 18 80 или другим доступным способом. Если отмена заказа происходит после передачи Товара перевозчику или курьеру, либо в момент доставки, Покупатель обязан возместить Продавцу фактически понесенные расходы на доставку. При отмене предоплаченного Заказа Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара за вычетом расходов на доставку (если доставка не осуществлялась – возвращается полная стоимость).

5.6. Продавец подтверждает заключение договора-оферты путем передачи Покупателю товарного чека, электронного чека или иного документа, подтверждающего оплату и передачу Товара. Выдача кассового чека или счета-фактуры (при необходимости) осуществляется в момент передачи Товара Покупателю или отправляется в электронном виде на указанные контакты.

6. Цена и порядок оплаты

6.1. Цена товара. Цена каждого Товара указана на соответствующей странице Сайта в национальной валюте – тенге (KZT). В указанную цену включены все применимые налоги (НДС и др.), кроме случаев, когда явно указано иное. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять цены на любые Товары, представленные на Сайте, однако изменение цены не затрагивает уже подтвержденные Продавцом Заказы, оформленные до изменения цены. В случае обнаружения очевидной ошибки в указании цены Товара на Сайте (опечатка, технический сбой и т.п.), Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа с возвратом ранее уплаченных средств.

6.2. Общая сумма Заказа. Общая цена Заказа включает стоимость всех заказанных Товаров согласно ценам на момент оформления Заказа, а также стоимость доставки (если доставка платная). Итоговая сумма к оплате указывается на этапе подтверждения Заказа на Сайте. Продавец предоставляет Покупателю информацию о любых дополнительных платных услугах (например, подъем на этаж, сборка товара и т.п.) до оформления Заказа; такие услуги включаются в общую стоимость Заказа только с согласия Покупателя.

6.3. Способы оплаты. Покупатель может оплатить заказанныe Товары любым из предлагаемых Продавцом способов:

• безналичная оплата банковской картой (на сайте посредством платежного шлюза либо через мобильное приложение банка по QR-коду);
• оплата путем банковского перевода на реквизиты Продавца (по выставленному счету или через систему интернет-банкинга);
• перевод с карты на карту (на указанную Продавцом карту/счет);
• оплата наличными при получении (курьеру или в пункте самовывоза, если применимо).

Продавец поддерживает оплату банковскими картами основных платежных систем, а также прием платежей через сервис Kaspi.kz, QR-код и другие методы, о чем прямо указано на Сайте. Возможность оплаты наличными может быть ограничена городом Петропавловском (при курьерской доставке) либо определенными пунктами выдачи – такая информация доводится до сведения Покупателя при оформлении заказа.

6.4. Момент оплаты. При выборе Покупателем безналичного способа оплаты (банковской картой онлайн, банковский перевод, QR и т.п.), оплата должна быть произведена Покупателем в размере 100% предоплаты до передачи Товара Продавцом. Заказ считается оплаченным с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца либо получения подтверждения успешной транзакции от платежной системы. В случае оплаты наличными при доставке, Покупатель оплачивает Товар непосредственно в момент передачи Товара курьером или при самовывозе – до получения Товара в пункте выдачи. Продавец вместе с Товаром передает Покупателю кассовый чек или иной документ, подтверждающий прием оплаты.

6.5. Безопасность платежей. При осуществлении платежей банковской картой онлайн, обработка данных карты осуществляется на стороне сертифицированного процессингового центра/платежного агрегатора; Продавец не получает и не хранит полные данные банковских карт Покупателя. Продавец гарантирует, что все платежные способы, предложенные на Сайте, соответствуют требованиям безопасности и стандартам защиты данных.

6.6. Неисполнение обязательств по оплате. Если Покупатель не произвел оплату заказанного Товара в установленный срок или оплата не подтверждена (отклонена банком, платежной системой), Продавец вправе аннулировать соответствующий Заказ в одностороннем порядке, уведомив об этом Покупателя любым доступным способом. В случае отказа Покупателя от предоплаченного Заказа (либо возврата Товара) возврат денежных средств осуществляется по правилам раздела 8 настоящей Оферты.

7. Доставка и передача товара

7.1. Способы доставки. Продавец предоставляет Покупателю услуги по доставке Товара по указанному Покупателем адресу на территории Республики Казахстан. Доставка может осуществляться следующими способами: собственная курьерская служба Продавца (в пределах г. Петропавловска и, при возможности, в других регионах); отправка через сторонние курьерские службы или транспортные компании; почтовая отправка. Конкретные доступные варианты доставки и ориентировочные сроки доставки сообщаются Покупателю при оформлении Заказа, исходя из адреса доставки и характера Товара. Покупатель также может воспользоваться самовывозом из офиса/склада Продавца (при наличии такой опции).

7.2. Сроки доставки. Срок доставки Товара зависит от наличия Товара на складе, времени, необходимого на обработку Заказа, и удаленности адреса доставки. Продавец при подтверждении Заказа информирует Покупателя о предполагаемой дате (периоде) доставки. Продавец прилагает все усилия для доставки Товара в максимально короткие сроки, однако допускает возможность более длительной доставки по независящим от него причинам (в частности, задержки со стороны транспортных компаний, неблагоприятные погодные условия, непредвиденные обстоятельства). Просрочка доставки Товара на срок не более 7 (семи) дней признается допустимой, не являющейся нарушением обязательств Продавца. В случае, если Продавец ожидает более существенную задержку, он обязуется уведомить об этом Покупателя и согласовать новые сроки либо предоставить Покупателю право отменить Заказ с возвратом оплаченных средств.

7.3. Стоимость доставки. Стоимость услуг по доставке Товара рассчитывается исходя из тарифов, действующих на момент оформления Заказа, и сообщается Покупателю при оформлении Заказа. Некоторые Товары или заказы, превышающие определенную сумму, могут доставляться бесплатно в рамках проводимых акций или политики Продавца – условия бесплатной доставки указываются на Сайте. Если доставка платная, ее стоимость может зависеть от дистанции, веса и габаритов посылки, срочности и выбранного способа доставки.

7.4. Обязанности по доставке. Продавец исполняет обязанность по доставке либо самостоятельно, либо привлекая третьих лиц (курьерские службы). Доставка осуществляется до входа в здание (подъезд, офис и т.п.) по указанному адресу, если иное не оговорено с Покупателем дополнительно. Покупатель обязуется обеспечить приемку Товара по согласованному адресу в оговоренное время. В случае курьерской доставки Покупатель должен обеспечить присутствие своего либо уполномоченного лица по указанному адресу в согласованный период времени.

7.5. Передача Товара. Доставка и передача Товара Покупателю осуществляется в месте и в срок, согласованные сторонами. При получении товара Покупатель обязан в присутствии курьера (или сотрудника пункта выдачи) проверить целостность упаковки, фактическое количество и ассортимент полученного Товара, а также отсутствие явных дефектов или повреждений. В случае обнаружения несоответствия заказа (по количеству, наименованию) либо повреждений товара, Покупатель вправе отказаться от получения данного Товара либо составить акт/претензию совместно с курьером. Подписывая накладную, товарно-транспортную накладную, акт приема-передачи или иной документ о получении, Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности Товара.

7.6. Неявка Покупателя. Если доставка не состоялась по вине Покупателя (в том числе Покупатель не обеспечил приемку в согласованное время, указал неверный адрес, не явился за самовывозом в оговоренный срок), повторная доставка осуществляется по дополнительной договоренности сторон за счет Покупателя (если не установлено иное). Продавец вправе хранить неполученный Товар не более 7 дней с даты первой неудачной доставки; по истечении этого срока Заказ аннулируется, и Продавец возвращает Покупателю уплаченную за вычетом расходов на доставку сумму (либо, при наложенном платеже, может взыскать с Покупателя понесенные расходы).

7.7. Переход права собственности. Риск случайной утраты или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента вручения Товара Покупателю (или указанному им получателю) и подписания документов о получении. С этого же момента на Покупателя переходит право собственности на Товар, при условии что Товар оплачен полностью. До момента передачи Товара Покупателю риск несет Продавец.

7.8. Дополнительные условия доставки. При доставке Товара через сторонние организации (курьерские службы, почтовые службы) ответственность за своевременность и сохранность доставки в определенной части может лежать на этих организациях согласно их условиям. Однако Продавец обязуется оказывать содействие Покупателю в разрешении возникающих вопросов с доставкой. Договор перевозки груза (посылки) в случае необходимости заключается между Покупателем и перевозчиком отдельно, при этом Продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче Товара Покупателю в момент передачи отправления перевозчику, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.

8. Обмен и возврат товаров

8.1. Отказ от товара надлежащего качества. Покупатель вправе отказаться от полученного Товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его получения (не считая дня покупки), без объяснения причин возврата. Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт покупки (товарный или кассовый чек). Покупатель также должен предоставить Продавцу письменное заявление (претензию) на возврат либо обмен товара.

8.2. Товары, не подлежащие возврату/обмену. Ограничения, указанные в п. 8.1, не распространяются на товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату согласно законодательству РК. В частности, не подлежат обмену и возврату такие категории товаров, как: лекарственные средства и изделия медицинского назначения; предметы личной гигиены (например, одноразовые подгузники, урологические прокладки, средства санитарии в индивидуальной упаковке) после вскрытия упаковки; нательное белье и чулочно-носочные изделия; животные и растения; товары, отпускаемые на метраж (ткань, ленты и пр.), а также иные товары, включенные в перечень, утвержденный уполномоченными органами. Продавец при продаже таких товаров указывает Покупателю об отсутствии возможности их возврата надлежащего качества.

8.3. Процедура обмена/возврата надлежащего товара. Для возврата или обмена товара надлежащего качества Покупатель в пределах установленного 14-дневного срока обращается к Продавцу (через контактный телефон +7 708 432 18 80, по электронной почте либо лично по адресу офиса) с соответствующим заявлением. По согласованию сторон товар может быть возвращен Покупателем по адресу офиса Продавца либо отправлен обратно через курьерскую/почтовую службу. Расходы по возврату товара надлежащего качества несет Покупатель, за исключением случаев, когда возврат обусловлен явным несоответствием полученного товара заказу (ошибка комплектации). После получения товара и проверки его состояния Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар сумму за вычетом расходов на доставку (доставка надлежащего товара не компенсируется). Возврат денежных средств Покупателю производится не позднее чем через 10 (десять) календарных дней с даты получения Продавцом возвращенного товара и письменного заявления Покупателя, путем перечисления на банковскую карту или счет Покупателя, если иное не согласовано.

8.4. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества. Если Покупатель обнаружил недостатки (дефекты) в полученном товаре, он вправе потребовать от Продавца выполнения гарантийных обязательств согласно Закону РК «О защите прав потребителей». В этом случае Покупатель по своему выбору вправе потребовать: а) замену на товар аналогичной марки (модели) надлежащего качества; б) замену на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены; в) соразмерного уменьшения покупной цены; г) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; д) расторжения договора с возвратом уплаченной суммы за товар. Предъявление требования о замене товара осуществляется Покупателем в разумные сроки после обнаружения недостатков. Продавец обязан принять неисправный товар и при необходимости провести проверку качества (экспертизу). При подтверждении производственного брака или иного недостатка, возникшего не по вине Покупателя, замена товара должна быть произведена незамедлительно, а при необходимости проверки качества – в течение 30 дней со дня предъявления требования. Если на момент обращения у Продавца нет аналогичного товара для замены, Покупатель вправе потребовать возврата денег, уплаченных за товар, в полном объеме (либо согласиться на замену по поступлении товара – в течение 10 дней со дня предъявления требования о замене).

8.5. Расходы при возврате брака. В случае возврата товара ненадлежащего качества все расходы по возврату, в том числе транспортные, несет Продавец. Возврат денежных средств за некачественный товар производится в течение 10 дней со дня предъявления требования Покупателя о возврате уплаченной суммы. По соглашению сторон возможно более оперативное урегулирование – замена товара на новый аналогичный или на другой товар с перерасчетом стоимости.

8.6. Возврат средств Покупателю. Возврат денежных средств Покупателю при расторжении договора (отказе от товара) осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если только Покупатель явным образом не согласился на иной способ. При безналичной оплате возврат делается на ту же банковскую карту или расчетный счет, с которого поступила оплата; при оплате наличными – путем выдачи наличных в офисе Продавца либо переводом на указанные Покупателем банковские реквизиты. Продавец уведомляет Покупателя о произведенном возврате путем отправки сообщения (SMS, электронное письмо или мессенджер).

8.7. Право отказа от заказа до получения. В дополнение к п. 5.5 настоящей Оферты, Покупатель уведомляется, что согласно законодательству он вправе отказаться от товара, заказанного дистанционным способом, в любое время до его передачи и в течение 14 дней после передачи (для товаров надлежащего качества, не включенных в перечень невозвратных). Продавец не вправе требовать от Покупателя уплаты какой-либо неустойки или штрафа за отказ от товара в установленные сроки, однако может удержать расходы на доставку, если они фактически понесены и связаны исключительно с отказом Покупателя, не обусловленным недостатками товара.

9. Ответственность сторон

9.1. Ответственность Продавца. Продавец несет ответственность за надлежащее исполнение своих обязательств по настоящей Оферте в соответствии с законодательством Республики Казахстан. В случае нарушения условий доставки, качества товара, гарантийных обязательств и иных условий договора, Продавец обязан возместить Покупателю причиненные убытки в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ответственности Продавца перед Покупателем в любом случае ограничен стоимостью приобретенного Покупателем товара, за исключением случаев, когда законом предусмотрена иная ответственность (например, выплата неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя). Продавец освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения договора, либо действий/бездействия Покупателя.

9.2. Ответственность Покупателя. Покупатель обязуется соблюдать требования настоящей Оферты и нормы законодательства при использовании Сайта и приобретении товаров. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных им данных при оформлении Заказа; риск последствий указания некорректных данных несет Покупатель. Также Покупатель отвечает за своевременную оплату и приемку заказанного товара. В случае необоснованного отказа от оплаченного заказа, злонамеренного уклонения от получения товара или иного нарушения договорных обязанностей, Продавец вправе потребовать от Покупателя возмещения понесенных убытков (например, расходов на доставку, хранения товара и т.д.).

9.3. Использование Сайта. Покупатель самостоятельно отвечает за сохранность своих учетных данных (логина, пароля) для доступа к личному кабинету на Сайте (если регистрация произведена). Передача учетных данных третьим лицам не рекомендуется; все действия, совершенные на Сайте под учетной записью Покупателя, считаются совершенными самим Покупателем. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие несанкционированного доступа третьих лиц к его учетной записи при отсутствии вины Продавца.

9.4. Ограничение ответственности. Продавец не несет ответственности за незначительное несоответствие товаров, доставленных Покупателю, изображениям и описаниям на Сайте. Например, оттенок цвета, дизайн упаковки или некоторые несущественные элементы товара могут отличаться от фотографий на Сайте и не являются основанием считать товар ненадлежащего качества или несоответствующим заказу. Продавец не отвечает за работу интернет-провайдеров или иных смежных служб, от которых зависит доступность Сайта и возможность оформления заказа; однако при возникновении технических проблем, препятствующих оформлению заказов, Продавец принимает меры по их скорейшему устранению.

9.5. Дополнительные условия. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, военные действия, решения государственных органов, перебои в работе электро- и сетей связи, эпидемии, иные чрезвычайные события. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, должна уведомить другую сторону о наступлении форс-мажора в разумный срок.

10. Порядок разрешения споров

10.1. Претензионный порядок. Все споры и разногласия, связанные с исполнением настоящей Оферты (Договора), стороны стремятся решить путем переговоров и, при необходимости, обмена претензиями. Покупатель, считающий, что его права нарушены, должен направить Продавцу соответствующую претензию (в письменном виде на почтовый адрес либо на электронный адрес Продавца). Продавец обязуется рассмотреть поступившую претензию и предоставить ответ (удовлетворить требования либо мотивированный отказ) в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензии.

10.2. Разрешение в судебном порядке. Если спор не удалось урегулировать путем переговоров и претензионного порядка, он подлежит рассмотрению в судебных органах Республики Казахстан согласно установленной подсудности и подведомственности. Покупатель – физическое лицо вправе, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, обратиться за защитой своих прав в суд по месту своего жительства либо по месту нахождения Продавца.

10.3. Применимое право. К отношениям сторон по настоящей Оферте применяется материальное право Республики Казахстан. Все вопросы, не урегулированные непосредственно текстом Оферты, подлежат регулированию в соответствии с соответствующими нормами законов РК, включая Закон РК «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РК и другие нормативные правовые акты.

10.4. Органы по защите прав потребителей. Покупатель вправе обратиться за внесудебным урегулированием спора в государственные органы по защите прав потребителей или общественные организации потребителей. Продавец обязуется содействовать таким органам в рассмотрении обращений Покупателя и исполнять их законные предписания.

11. Персональные данные

11.1. Согласие на обработку. Оформляя Заказ на Сайте либо предоставляя свои персональные данные Продавцу иными способами, Покупатель дает согласие на сбор и обработку своих персональных данных Продавцом с целью исполнения настоящего договора, доставки товаров, информирования Покупателя о ходе исполнения заказа, а также в иных целях, предусмотренных данной Офертой. К персональным данным, предоставляемым Покупателем, относятся, в частности: фамилия, имя, контактные телефоны, адрес электронной почты, адрес доставки, а также при необходимости – иные сведения (например, ИИН для оформления документов, предпочтения по товарам и др.). Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 г. № 94-V.

11.2. Цели обработки. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя для следующих целей: выполнение своих обязательств по доставке товаров и получению оплаты; предоставление информационно-сервисной поддержки Покупателю (уведомления о статусе заказа, ответы на обращения); выполнение требований налогового и иного законодательства (оформление бухгалтерских документов); а при отдельном согласии Покупателя – для информирования о новых товарах, акциях и специальных предложениях (рассылка рекламно-информационных сообщений). Покупатель может в любой момент отказаться от получения рекламной рассылки, уведомив об этом Продавца через указанные контактные данные или воспользовавшись соответствующим функционалом (например, ссылкой отписки в электронной рассылке).

11.3. Безопасность данных. Продавец принимает все предусмотренные законодательством и разумные меры для защиты персональных данных Покупателя от несанкционированного доступа, утраты, изменения или разглашения. Персональные данные Покупателя хранятся в защищенных системах Продавца и обрабатываются с соблюдением требований конфиденциальности. Доступ к персональным данным имеют только уполномоченные сотрудники Продавца и/или привлеченные им лица (например, курьерские службы, платежные системы) в объеме, необходимом для выполнения их функций по исполнению заказа. Указанные лица обязаны сохранять конфиденциальность полученной информации.

11.4. Передача данных третьим лицам. Продавец вправе передавать персональные данные Покупателя третьим лицам только в случаях, непосредственно связанных с исполнением данного договора: транспортно-логистическим компаниям – для осуществления доставки, платежным провайдерам – для обработки оплаты, иным контрагентам – при необходимости организации выполнения заказа. В остальных случаях передача персональных данных возможна лишь на основании требований законодательства или с согласия самого Покупателя.

11.5. Срок хранения данных. Персональные данные Покупателя хранятся Продавцом столько времени, сколько это необходимо для целей их обработки, определенных п. 11.2. По достижении целей обработки или в случае отзыва согласия Покупателя данные подлежат уничтожению либо обезличиванию, за исключением сведений, подлежащих хранению в течение установленного законодательством срока (например, данные в бухгалтерских документах).

11.6. Права Покупателя в сфере персональных данных. Покупатель как субъект персональных данных обладает правами, предусмотренными ст. 24 Закона «О персональных данных и их защите», включая право получать информацию о своих персональных данных, требовать их обновления, блокирования или уничтожения при наличии на то оснований, а также отозвать ранее данное согласие на обработку данных. Для реализации своих прав Покупатель может обратиться к Продавцу по контактам, указанным в разделе 12. Отзыв согласия на обработку персональных данных не затрагивает законность обработки, осуществленной до момента отзыва.

11.7. Cookie-файлы и техническая информация. При посещении Покупателем Сайта, Продавец может собирать техническую информацию (cookie-файлы, данные о IP-адресе, геолокации, истории посещений страниц). Такая информация используется исключительно для улучшения работы Сайта, персонализации сервисов и статистических целей. Акцептуя настоящую Оферту, Покупатель соглашается с политикой использования cookie-файлов, изложенной на Сайте (если применимо).

12. Заключительные положения

12.1. Реквизиты и контакты Продавца. Продавец: ТОО «Портсиб» (юридический адрес: 150000, Северо-Казахстанская обл., г. Петропавловск, ул. Ж. Жабаева, 149, БИН 190740025830). Контактный телефон: +7 708 432 18 80 (доступен также в WhatsApp). Адрес электронной почты: нет данных (Покупатель может обратиться через форму обратной связи на Сайте либо по указанному телефону). Режим работы офиса/склада: ежедневно с 09:00 до 18:00, выходной – воскресенье (время Нур-Султан/Astana).

12.2. Электронное взаимодействие. Указанные Покупателем при оформлении Заказа адрес электронной почты и номер телефона могут использоваться Продавцом для направления юридически значимых сообщений, связанных с выполнением договора (уведомления, счета, акты, ответы на претензии и т.п.). Стороны признают юридическую силу документов, переданных посредством электронных сообщений (включая сообщения электронной почты, мессенджеров) наравне с документами на бумажном носителе, за исключением случаев, когда обязательная письменная форма предусмотрена законом.

12.3. Разделительность положений. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, незаконным или не имеющим юридической силы, это не влечет недействительности или неисполнимости остальных положений Оферты. Вместо недействительного положения стороны применят нормы законодательства или обычаи делового оборота, наиболее близкие по смыслу к намерению сторон.

12.4. Дополнительные соглашения. Стороны могут заключить в письменной форме отдельные соглашения, спецификации или приложения к настоящему договору-оферте, если это необходимо (например, по специфическим условиям поставки отдельных товаров, сервисному обслуживанию и пр.). Такие соглашения, подписанные уполномоченными представителями сторон, станут неотъемлемой частью договора купли-продажи и в случае противоречия положениям Оферты будут иметь приоритет.

12.5. Оферта и акцепт. Настоящая Оферта считается надлежаще заключенной Продавцом (оферентом) и опубликованной для всеобщего сведения на Сайте. Акцепт Оферты Покупателем (совершение действий по оформлению заказа и/или оплате) означает полное согласие Покупателя со всеми условиями Оферты без исключений. Покупатель подтверждает, что до заключения договора получил от Продавца всю необходимую информацию о товаре, способах оплаты и доставки, своих правах и обязанностях, и данная информация была ему предоставлена на государственном или русском языке в доступной форме.

12.6. Язык договора. Настоящая Оферта составлена на русском языке. По требованию Покупателя Продавец может предоставить перевод Оферты на государственный (казахский) язык; однако в случае разночтений между русской и казахской версиями текста преимущественную силу имеет русскоязычная версия.

12.7. Дата публикации и редакция. Данная редакция публичной Оферты вступает в силу с 24.06.2025 г. и действует до опубликования новой редакции. Продавец хранит архив предыдущих редакций Оферты и предоставляет их по запросу Покупателя. Настоящая публичная Оферта размещена в открытом доступе на сайте Продавца (diaper.kz) и доступна для ознакомления в любое время. Акцептуя условия данной Оферты, Покупатель подтверждает, что понимает ее содержание и значение, и обязуется соблюдать изложенные условия при взаимодействии с Продавцом.